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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

01 Responsable du traitement

Volter est un produit d'Asenko BV, situé Nieuwstraat 9, 3472 Kortenaken, Belgique. Pour toute question relative à la vie privée, contactez-nous à info@volter.be.

02 Données collectées

Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires à la fourniture de notre service. Nous n'utilisons pas d'outils d'analyse tiers, de pixels de suivi ou de cookies publicitaires.

Paiement et facturation

Lors de votre abonnement, Paddle (notre processeur de paiement et merchant of record) collecte votre nom, adresse e-mail, adresse de facturation et informations de paiement. Paddle traite ces données en tant que responsable de traitement indépendant selon sa propre politique de confidentialité.

Compte et accès

Lorsque vous créez un compte Volter, nous stockons votre adresse e-mail et vos données d'abonnement chez Google Firebase (Authentication et Firestore) afin de gérer votre compte et votre accès au Logiciel. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons votre nom et votre adresse e-mail de Google.

Vos projets

Lorsque vous enregistrez un projet, nous le conservons dans votre compte chez Google Firebase : le dessin lui-même (plan, schéma unifilaire et schéma du tableau) ainsi que les données que vous saisissez, comme le nom et l'adresse du chantier, le nom du client, vos coordonnées d'installateur et les codes EAN, ainsi que de petites images d'aperçu de vos plans. C'est ce qui vous permet d'ouvrir vos projets sur chaque appareil où vous vous connectez. Si vous définissez un logo d'entreprise dans les paramètres, nous le conservons comme image dans votre compte chez Google Firebase et le plaçons sur les PDF que vous exportez ; vous le supprimez au même endroit. Ce contenu peut contenir des données personnelles de vos clients. Pour ces données, vous êtes le responsable du traitement et Asenko agit comme sous-traitant, selon les règles précisées dans nos conditions d'utilisation.

E-mails transactionnels

Nous utilisons Resend pour vous envoyer des e-mails transactionnels tels que les invitations de compte, les confirmations d'abonnement et les notifications de paiement. Votre adresse e-mail est partagée avec Resend à cette fin.

Feedback dans l'application

Lorsque vous soumettez un commentaire depuis l'application de bureau Volter, nous collectons votre message, le type de commentaire et votre adresse e-mail facultative. Une capture d'écran peut être incluse si vous choisissez d'en joindre une. Nous collectons également des métadonnées de l'application telles que la version, la plateforme, le mode d'affichage, le statut de l'abonnement et la langue. Ces données sont stockées dans Google Cloud Firestore et utilisées pour améliorer le Logiciel.

Données d'utilisation

Lorsque vous êtes connecté, nous conservons avec votre compte la version de Volter que vous utilisez, la plateforme (web, Mac, Windows, Linux, iPad, iPhone ou Android) et les jours où vous avez utilisé l'application. Nous utilisons ces données pour comprendre comment Volter est utilisé, pour savoir quand d'anciennes versions ne sont plus utilisées et pour améliorer le Logiciel. Elles sont stockées dans Google Cloud Firestore, ne sont pas partagées avec des tiers, sont automatiquement supprimées après 12 mois et effacées immédiatement lorsque vous supprimez votre compte.

Rapports d'erreur

Lorsque le Logiciel rencontre une erreur technique, l'application de bureau, l'application web et l'application tablette envoient un rapport d'erreur à Sentry. Ce rapport contient le message d'erreur et l'endroit du code où elle s'est produite, la version de l'application, la plateforme et le navigateur, le mode d'affichage, la langue et, si vous êtes connecté, l'identifiant de votre compte (pas votre adresse e-mail). Il ne contient jamais le contenu de vos projets. Nous utilisons ces rapports uniquement pour trouver et corriger les erreurs. Sentry les conserve sur des serveurs dans l'UE (Francfort).

Inscription a la liste d'attente

Lorsque vous vous inscrivez a la liste d'attente beta, nous collectons votre adresse e-mail et votre fonction. Ces donnees sont stockees dans Google Cloud Firestore.

Journaux d'événements webhook

Nous enregistrons les événements du cycle de vie de l'abonnement (ex. abonnement créé, annulé, échec de paiement) dans Google Cloud Firestore à des fins de support client. Ces journaux contiennent votre adresse e-mail, vos identifiants d'abonnement et les détails de l'événement.

Journaux du serveur

Notre site web est hébergé sur Google Cloud (Firebase Hosting). Les journaux standard du serveur, y compris votre adresse IP et votre agent utilisateur, sont collectés automatiquement.

Cookie

Nous utilisons un seul cookie fonctionnel (__session) pour mémoriser votre préférence linguistique. Ce cookie ne vous suit pas et aucun consentement n'est requis.

03 Base juridique

Le traitement des paiements, la gestion du compte, la conservation et la synchronisation de vos projets ainsi que les e-mails transactionnels sont nécessaires à l'exécution de notre contrat avec vous (RGPD art. 6(1)(b)).

Les journaux du serveur et les journaux d'événements webhook sont traités sur la base de notre intérêt légitime à exploiter notre service et à fournir un support client (RGPD art. 6(1)(f)). Les rapports d'erreur sont traités sur la même base : sans eux, nous ne pouvons pas trouver et corriger les erreurs du Logiciel.

L'inscription a la liste d'attente est traitee sur la base de votre consentement (RGPD art. 6(1)(a)).

04 Sous-traitants

Nous partageons vos données personnelles avec les prestataires de services suivants :

  • Paddle (RU/UE) - traitement des paiements et merchant of record
  • Resend (US) - e-mails transactionnels
  • Google Cloud / Firebase (UE) - hébergement du site web, comptes et stockage de vos projets
  • Sentry, Functional Software Inc. (serveurs dans l'UE, Francfort) - rapports d'erreur

05 Transferts internationaux de données

Notre sous-traitant Resend est situé aux États-Unis. Ce transfert est protégé par le cadre de protection des données UE-États-Unis et/ou par des clauses contractuelles types (CCT). Google Cloud conserve vos données dans l'UE. Sentry traite les rapports d'erreur sur des serveurs dans l'UE (Francfort) ; le support de Sentry peut être assuré depuis les États-Unis, protégé par le cadre de protection des données UE-États-Unis.

06 Durée de conservation

  • Les projets sont conservés aussi longtemps qu'ils figurent dans votre bibliothèque. Si vous supprimez un projet, le projet et toutes ses versions conservées disparaissent. Si vous supprimez votre compte, tous vos projets disparaissent avec lui.
  • Les journaux d'événements webhook sont conservés pendant 24 mois, puis automatiquement supprimés.
  • Les soumissions de commentaires sont conservées pendant 12 mois, puis automatiquement supprimées.
  • Si vous supprimez votre compte, les commentaires restent conservés jusqu'à la fin de leur durée de conservation, sans votre adresse e-mail.
  • Les données d'utilisation sont conservées pendant 12 mois, puis supprimées automatiquement, ou plus tôt lorsque vous supprimez votre compte.
  • Les rapports d'erreur sont conservés pendant 90 jours, puis supprimés automatiquement.
  • Les donnees de la liste d'attente sont conservees jusqu'a ce que vous demandiez leur suppression ou que nous les supprimions apres la periode beta.
  • Les journaux du serveur sont conservés pendant 30 jours (conservation standard de Firebase Hosting).
  • Les données de compte sont conservées tant que votre compte existe et supprimées dès que vous supprimez votre compte, dans l'application ou sur volter.be/delete-account.
  • La conservation des données de paiement est régie par la politique de confidentialité et les obligations légales de Paddle.

07 Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles
  • Rectifier des données inexactes
  • Demander l'effacement de vos données Supprimer le compte
  • Limiter le traitement de vos données
  • Recevoir vos données dans un format portable
  • Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@volter.be. Nous répondrons dans les 30 jours.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (Gegevensbeschermingsautoriteit) : gegevensbeschermingsautoriteit.be.

08 Sécurité

Toutes les données sont transmises via HTTPS et conservées chiffrées chez Google. Vos projets ne sont accessibles qu’après connexion avec votre compte. Les signatures des webhooks sont vérifiées de manière cryptographique.

09 Prise de décision automatisée

Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée ni de profilage.

10 Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. La version mise à jour sera indiquée par la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.